Обман в МФО или ошибка при начислении тарифов?

Обман в МФО или ошибка при начислении тарифов?

Обратившись в микрофинансовую организацию за финансовой помощью, клиенту всегда ясно и понятно сколько необходимо заплатить в конце займа. При соблюдении условий контракта клиент знает конечную сумму погашения, но при нарушении договора МФО начисляет штрафы, пользуясь такой ситуацией часто происходят «технические» ошибки в сторону увеличения размера конечного платежа.
Клиенту необходимо быть внимательным при возникновении этих моментов и самостоятельно сделать перерасчёт начислений. Если была обнаружена досадная ошибка, необходимо добиться пересмотра суммы платежей, важно не опускать руки, и добиваться правды.

Возможно произошла ошибка

Одной из распространённых ситуаций возникающих при начислениях это сбой программы. Учитывая, что практически все МФО используют программное обеспечение и вероятность ошибки существует. Порядочная организация обнаружив неточность в расчёте предупредит заёмщика и исправит ошибку. Если клиент сам нашёл неточность, ему необходимо обратится к менеджеру организации с требованием исправить ошибку.

Компании дорожащие своей репутацией обязательно пойдут навстречу заёмщику, чтобы исправить ситуацию. Хуже если МФО заведомо произвела увеличение размеров выплат, и по понятным причинам отказывается признавать свою ошибку.

Нет необходимости устраивать дискуссии

Первым шагом при обнаружении ошибки при начислении тарифов, стоит урегулировать вопрос в самой компании. Вам станет сразу ясно что это обман или действительно ошибка.

При отказе идти на «встречу», необходимо связаться с руководителем филиала. Зачастую персонал оказывается виновным в нарушениях и отказываются признавать вину, поэтому советуем обратиться в службу поддержки.
Важно довести до сведенья руководства компании, если они откажутся исправлять ошибку, Вы будете подавать жалобу в выше стоящие органы. Данный факт для компаний осуществляющих легальную деятельность послужит мотивирующим и заставит внести изменения.

Куда необходимо обращаться

МФО отказывающееся идти на контакт и пересматривать свои ошибки, могут поставить на место контролирующие инстанции.
Первым шагом клиенту необходимо обратиться в ЦБ России являющийся основным контролирующим инструментом деятельности микрофинансовых компаний. Важно подтвердить своё заявление доказательствами, позволяющие ускорить рассмотрение заявления.
Вторым органом куда возможно обратиться является Роспотребнадзор, контролирующий кредитные организации, если будет обнаружено нарушение, это повлечёт начисление огромных штрафов.
Третьим моментом может стать публичность ситуации, обращение на телевиденье или в прессу. Учитывая сложившуюся ситуацию вокруг микрофинансового сектора, очень многие журналисты захотят сделать сюжет на актуальную тему обмана потребителей. Информация появившаяся в прессе заставит чиновников принимать соответствующие действия по устранению несправедливости.

Оставить комментарий

Войти с помощью: